مسافران به جای برنامه سفر شخصی، قیمت اتاق را از هوش مصنوعی می‌خواهند

کد خبر: ۹۴۴۲۰۵
تاریخ انتشار: ۳۵ : ۲۲ – ۲۷ مهر ۱۴۰۵

مطالعه‌ای نشان می‌دهد که مسافران بیشتر به دنبال دریافت قیمت اتاق از هوش مصنوعی هستند تا برنامه‌ریزی شخصی‌شده سفر. تنها ۴۴ درصد از مسافران احساس راحتی و اطمینان در سپردن برنامه‌ریزی تعطیلات و سفرهای خود به هوش مصنوعی دارند.

به گزارش انتخاب، بحث‌ها درباره هوش مصنوعی و کاربردهای آن در صنایع مختلف، از جمله سلامت، حمل و نقل، بانکداری و هنر در حال انجام است. صنعت گردشگری نیز از این قاعده مستثنی نیست و ممکن است شما نیز هنگام تحقیق برای سفر با این فناوری مواجه شده باشید، چه از طریق مرورهای مبتنی بر هوش مصنوعی، چه چت‌بات‌ها و حتی اینفلوئنسرها.

با این حال، هرچند بسیاری از افراد از به‌کارگیری این فناوری راضی هستند، اما حدود استفاده‌ای که حاضرند به آن بسپارند، محدود است و فقط ۴۴ درصد از مسافران اعلام کرده‌اند که مایلند برنامه سفرشان را به هوش مصنوعی واگذار کنند.

این نظرسنجی توسط شرکت میز، ارائه‌دهنده نرم‌افزار مدیریت هتل‌داری، با مشارکت ۳۲۵۰ گردشگر از کشورهای فرانسه، آلمان، ایتالیا، هلند، اسپانیا، سوئد، بریتانیا و امریکا انجام شده است.

بر اساس نتایج این نظرسنجی، رایج‌ترین کاربردهای هوش مصنوعی در پایش نرخ هتل‌هاست؛ ۶۳ درصد از مسافران برای این منظور از آن استفاده می‌کنند و ۵۶ درصد نیز از آن برای ترجمه در لحظه بهره می‌برند.

یکی از بهترین کاربردهای هوش مصنوعی، جمع‌آوری داده‌ها از منابع مختلف و ارائه تصویری کامل بدون اتلاف وقت است که در دنیای رقابتی سفر، به شخصی‌سازی خدمات کمک می‌کند. اما همان‌طور که قابل پیش‌بینی است، مسافران چندان از استفاده هوش مصنوعی از داده‌های جمع‌آوری‌شده از رفتار آنلاین خود یا داده‌های شبکه‌های اجتماعی که هتل‌ها به کار می‌برند، راضی نیستند؛ تنها ۴۳ درصد با مورد اول و ۳۴ درصد با مورد دوم موافقند.

در عوض، مسافران با استفاده هوش مصنوعی از ترجیحات اعلام‌شده خود (۶۱ درصد) و سوابق اقامت قبلی‌شان (۵۶ درصد) مشکلی ندارند.

میزان راحتی مسافران با استفاده از هوش مصنوعی نیز از کشوری به کشور دیگر متفاوت است؛ مسافران ایتالیایی نسبت به نقش هوش مصنوعی در پنج سال آینده خوش‌بین‌تر هستند (۵۱ درصد در برابر میانگین ۳۹ درصد) و در اسپانیا نیز دیدگاه نسبت به هوش مصنوعی مثبت‌تر است (۵۸ درصد).

یوزف استاریخ‌فویتو، مدیر ارشد محصول و فناوری میز، اظهار می‌دارد: «داشتن فناوری هوشمند عالی است، اما پیش از هر چیز باید بدانیم مهمان‌ها می‌خواهند کاری به‌جای آنها انجام شود یا خودشان در آن مشارکت داشته باشند. اگر در این تشخیص اشتباه کنیم، حتی هوش مصنوعی خوب هم مزاحم به نظر می‌رسد.»

او همچنین می‌افزاید: «ما برای مهمان‌نوازی انسانی می‌سازیم؛ فناوری کارهای اداری تکراری و خسته‌کننده را انجام می‌دهد و کارکنان هتل وقت بیشتری برای رسیدگی به مهمان‌ها پیدا می‌کنند.»