تأخیر چندماهه در تحویل خودروهای کرمان موتور؛ مشتریان خواستار شفاف‌سازی و تعیین تکلیف قراردادها شدند

جمعی از مشتریان شرکت کرمان موتور با راه‌اندازی کارزاری، نسبت به تأخیر طولانی‌مدت در تحویل برخی خودروهای این شرکت، نحوه محاسبه و پرداخت خسارت تأخیر و برخی رویه‌های مرتبط با قراردادهای فروش اعتراض کرده و خواستار ورود نهادهای نظارتی و رسانه‌ها به این موضوع شده‌اند.

بر اساس متن این کارزار، کرمان موتور طی سال‌های اخیر محصولات خود با برند KMC را از طریق روش‌های مختلفی از جمله فروش نقدی، فروش دو مرحله‌ای با قیمت نامشخص و فروش اقساطی قطعی عرضه کرده است. با این حال، به گفته امضاکنندگان کارزار، بخشی از مشتریان با تأخیرهای قابل توجه در تحویل خودرو مواجه شده‌اند؛ به‌گونه‌ای که برخی پرونده‌ها پس از گذشت حدود ۶ تا ۹ ماه همچنان بدون تعیین تکلیف روشن باقی مانده است.

مشتریان در این کارزار، شرایط جنگی و تحریم‌ها را از جمله دلایل مطرح‌شده برای تأخیر در تحویل عنوان کرده‌اند، اما معتقدند بخشی از خودروها اساساً می‌بایست پیش از آغاز شرایط جنگی تحویل می‌شدند و بنابراین، تأخیرهای ایجادشده نیازمند بررسی دقیق و ارائه توضیح شفاف از سوی شرکت است.

یکی دیگر از محورهای مطرح‌شده، تفاوت در روند تحویل برخی خودروها در قراردادهای مختلف است. امضاکنندگان کارزار معتقدند در شرایطی که برای برخی شیوه‌های فروش، روند تحویل با سرعت بیشتری انجام می‌شود، مشتریان سایر قراردادها همچنان با ابهام درباره زمان دقیق تحویل مواجه هستند؛ موضوعی که به گفته آنان، ضرورت شفاف‌سازی درباره فرآیند تخصیص و تحویل خودروها را افزایش داده است.

اعتراض به نحوه اجرای تعهدات قراردادی

مشتریان معترض علاوه بر موضوع تأخیر در تحویل، موارد دیگری را نیز مطرح کرده‌اند؛ از جمله آنچه آنان «عدم رعایت برخی مفاد و الزامات مرتبط با بخشنامه ۴۷۳ شورای رقابت» عنوان کرده‌اند.

همچنین، موضوع پرداخت خسارت تأخیر در تحویل خودرو یکی از مهم‌ترین مطالبات مطرح‌شده در این کارزار است. به گفته امضاکنندگان، در برخی موارد خسارت تأخیر مطابق انتظار مشتریان پرداخت نشده و همین موضوع موجب شکل‌گیری پرونده‌های قضایی متعددی شده است.

مطالبه اقساط و هزینه‌های مرتبط با قرارداد پیش از تحویل خودرو نیز از دیگر موارد مورد اعتراض مشتریان عنوان شده است. آنان معتقدند دریافت مبالغ مرتبط با خودروهایی که هنوز به خریدار تحویل نشده‌اند، نیازمند بررسی و شفاف‌سازی دقیق از منظر قرارداد و مقررات مربوط به حقوق مصرف‌کنندگان است.

مطالبه ورود نهادهای نظارتی

امضاکنندگان این کارزار از نهادهای مسئول، دستگاه‌های نظارتی و رسانه‌ها درخواست کرده‌اند با بررسی موضوع، ضمن مشخص شدن وضعیت قراردادهای معوق، درباره علت تأخیرها، نحوه محاسبه و پرداخت خسارت و شیوه اجرای تعهدات قراردادی توضیحات شفاف ارائه شود.

در متن این کارزار تأکید شده است که هدف مشتریان، تقابل با تولیدکننده داخلی نیست؛ بلکه آنان خواستار اجرای دقیق تعهدات، حفظ حقوق مصرف‌کنندگان و ایجاد رویه‌ای شفاف برای تعیین تکلیف قراردادهای معوق هستند.

اکنون مطالبه اصلی مشتریان این است که شرکت کرمان موتور، زمان‌بندی مشخص و قابل اتکایی برای تحویل خودروهای معوق اعلام کرده و درباره خسارت‌های ناشی از تأخیر و سایر موارد مورد اعتراض مشتریان نیز پاسخ رسمی و شفاف ارائه دهد.

در شرایطی که صنعت خودرو برای حفظ اعتماد عمومی و حمایت از تولید داخلی به همراهی مردم نیاز دارد، تعیین تکلیف سریع قراردادهای معوق و رعایت حقوق مصرف‌کنندگان می‌تواند نقش مهمی در جلوگیری از تشدید نارضایتی‌ها و حفظ اعتماد مشتریان به خودروسازان داخلی داشته باشد